Hulp bij Kost

Kost maakt een weekmenu binnen jouw budget, met de echte producten van jouw
supermarkt. Loopt er iets niet zoals verwacht? Hieronder staan de vragen die het
vaakst voorkomen.

Contact

Mail naar hallo@kostplanner.be. We reageren binnen twee werkdagen. Vermeld erbij welke
supermarkt je had gekozen en welke versie van Kost je gebruikt — die vind je onderaan
het profielscherm.

Over de prijzen

Waarom klopt het bedrag niet precies met mijn kassabon?
De prijzen komen uit de openbare gegevens van de supermarkt en worden regelmatig
ververst. Ze kunnen tussen jouw planning en je winkelbezoek veranderen en per filiaal
verschillen. Aanbiedingen tellen we niet mee. Bij elk plan zie je wanneer de gegevens
zijn opgehaald.

Waarom zie ik bij mijn winkel geen productnamen?
Voor sommige supermarkten hebben we nog geen betrouwbare productgegevens. Dan tonen we
algemene ingrediënten zonder een verzonnen winkelproduct of exacte winkelprijs. We
verzinnen liever niets dan dat we je iets voorschotelen wat er niet is.

Waarom blijft er geld over van mijn budget?
Dat is de bedoeling: Kost zoekt een goede week binnen je budget, niet een dure week.
Blijft er veel over, dan lukte het niet om meer te besteden zonder de variatie of het
delen van verpakkingen op te geven.

Over recepten en allergieën

Ik heb een allergie ingesteld. Kan ik daarop vertrouwen?
We filteren recepten op de allergenen die je aanvinkt. Maar samenstellingen van
producten veranderen en sporen van allergenen staan niet altijd in onze gegevens.
Controleer bij een allergie altijd zelf het etiket. Bij een ernstige allergie mag
je nooit uitsluitend op de app vertrouwen.

Ik eet veganistisch en krijg te weinig keuze.
Zet het aantal kookdagen wat lager, of kies een supermarkt met meer gedekte recepten.
We breiden het aanbod uit.

Over je abonnement

Hoe zeg ik op?
Via je Apple-account: Instellingen → jouw naam → Abonnementen → Kost. Dat kan ook via
"Abonnement beheren" in het profielscherm van Kost. Zeg op minstens 24 uur vóór het
einde van de periode op, anders verlengt het abonnement.

Ik heb betaald maar de app is nog dicht.
Tik in het profielscherm op "Aankopen herstellen". Blijft het probleem, controleer dan
of je met hetzelfde Apple-account bent ingelogd als waarmee je gekocht hebt.

Ik heb een nieuwe telefoon.
Installeer Kost, ga naar Profiel en tik op "Aankopen herstellen". Je abonnement hangt
aan je Apple-account, niet aan je toestel. Je lokale gegevens, zoals favorieten,
verhuizen niet mee.

Kan ik geld terugkrijgen?
Terugbetalingen lopen via Apple via
reportaproblem.apple.com. Wij kunnen aankopen niet
zelf terugbetalen.

Over je gegevens

Moet ik een account maken?
Nee. Kost werkt zonder account, e-mailadres of wachtwoord.

Hoe wis ik mijn gegevens?
In het profielscherm kun je je lokale gegevens wissen en de onboarding opnieuw
doorlopen. Meer over wat we verwerken en hoe je een verzoek doet staat bij
privacykeuzes.

Kost is niet verbonden aan de supermarkten

Kost is niet verbonden aan, gesponsord door of goedgekeurd door de genoemde
supermarkten.